Redazione Auto361
BMW Motorrad Italia ha tenuto la sua annuale convention il 23 febbraio, incontrando la rete dei propri Concessionari per condividere i risultati dell’anno precedente e discutere la strategia per il futuro. L’evento è stato caratterizzato da una forte partnership tra la Casa Madre e la rete dei propri Concessionari, la condivisione della strategia per il 2023 e la necessità di una continua evoluzione dei processi per soddisfare le aspettative dei clienti sempre più esigenti.
Record di vendite raggiunti nel 2022
Alessandro Salimbeni, direttore generale di BMW Motorrad Italia, ha dichiarato che il 2022 è stato un anno di successi commerciali per la casa automobilistica. Nonostante i problemi di disponibilità di prodotto, BMW Motorrad Italia è riuscita a immatricolare quasi 16.000 veicoli tra moto e scooter, confermandosi leader del mercato oltre i 500cc. Inoltre, una moto immatricolata su quattro nel mercato delle moto di grossa cilindrata, ovvero oltre i 750cc, è una BMW. Salimbeni ha ringraziato la rete dei concessionari per il loro sostegno incondizionato nel raggiungimento di questi risultati.
Il centenario di BMW Motorrad
Il 2023 è un anno particolarmente importante per BMW Motorrad, poiché si celebra il centenario dell’azienda. Salimbeni ha affermato che il glorioso passato dell’azienda è un’occasione per guardare al futuro con ancora più energia. BMW Motorrad lavorerà per rendere il 2023 un anno ricco di sorprese per i suoi clienti e per tutti gli appassionati di moto.
Motoidea di Breno vince il “Customer Award 2022”
L’evento ha anche visto la premiazione del Concessionario che maggiormente si è distinto nella soddisfazione del Cliente. Il premio “Customer Award 2022” è stato assegnato a Motoidea di Breno (BS), sulla base dei feedback dei clienti, delle iniziative messe in atto per migliorare il servizio e della gestione dei punti di contatto digitali col cliente stesso. Il premio è stato consegnato a Roberto Tanzini, titolare della concessionaria vincitrice.
Il sorriso come fattore determinante nella gestione dei clienti
Tanzini ha dichiarato che il sorriso è stato un fattore determinante nella gestione dei clienti, oltre all’impegno, alla serietà e all’orientamento al cliente richiesti da BMW Motorrad. Ha aggiunto che il rapporto one-to-one con i clienti è fondamentale per la sua azienda a gestione familiare.
Il Customer Award di BMW Motorrad Italia
Il Customer Award è un contest su cui BMW Motorrad Italia ingaggia la propria rete di concessionari sull’eccellenza nell’orientamento al cliente. Partito nel 2019, è giunto alla sua quarta edizione, premiando i concessionari vincitori come Nova Moto di Firenze nel 2019, Motorfelsinea di Bologna nel 2020, Fraccaro Mario di Montichiari (BS), nel 2021 e BMW Roma, che ha ricevuto una menzione speciale per l’approccio digitale al cliente.
Conclusioni
La convention annuale di BMW Motorrad Italia è stata un’occasione per celebrare i successi della rete dei concessionari, che hanno permesso alla casa automobilistica di raggiungere risultati commerciali d’eccellenza. Il centenario di BMW Motorrad rappresenta una sfida importante per il futuro, e l’azienda si impegnerà per rendere il 2023 un anno pieno di sorprese per i clienti e per tutti gli appassionati di moto. Il premio “Customer Award” è un riconoscimento all’impegno e alla dedizione dei concessionari nella gestione dei loro clienti, un aspetto fondamentale per BMW Motorrad Italia.
